Tüketici Hakları – Cayma – İptal/İade Prosedürleri
İptal ve İade Süreçleri Hakkında Bilgilendirme:
Sayın Müşterimiz iptal ve iade süreçleri hakkında tarafınızı bilgilendirmek isteriz. Meckim Kimya’ya ait meckim.com web sitesi üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişlerinizi; ürünlerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.
SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, İletişim> sayfasından sipariş numaranızı belirterek formu doldurup gönderebilir ya da info@meckim.com e-posta adresine yine sipariş numaranızı belirten bir e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, ödeme havale / EFT ile yapıldıysa banka hesabınıza, ödeme kredi kartınızdan alındıysa iade işlemi kartınıza yapılır. Taksitli ödemeler, banka süreçleri gereği taksitli olarak iade edilir. Geri ödeme süreci bankanıza bağlı olarak farklılık gösterdiğinden, iadelerinizi bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmiş ise iptal işleminiz gerçekleştirilemez. Bu durumda iade prosedürü uygulanır.
AYIPLI MAL VE İSPAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Teslim edilen ürünün ayıplı (hasarlı, eksik veya hatalı) olduğunun iddia edilmesi durumunda aşağıdaki prosedür uygulanır:
Hasar Tespit Tutanağı: Ürünlerimizin likit ve hassas içeriği gereği, kargo teslimatı sırasında ambalajda sızıntı, darbe veya hasar görülmesi halinde alıcı ürünü teslim almamalı ve kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalıdır. Dışarıdan fark edilebilecek hasarların tutanaksız kabul edilmesi, ürünün tam ve sağlam teslim alındığına dair karine teşkil eder. Tutanak, hasarın kargo aşamasında oluştuğunun ispatı için gereklidir.
Eksik Ürün: Paket içerisinden eksik ürün çıkması durumunda; uyuşmazlıkların hızlı çözümü için kargo paketi açılış videosu veya kargo görevlisi nezaretinde tutulan tutanak ile ibraz edilmesi talep edilebilir.
Orijinal ambalajı bozulmuş, etiketleri çıkarılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
İADE PROSEDÜRÜ
Ürünlerin iade edileceği, belirtilen süre içerisinde info@meckim.com e-posta adresine gönderilecek bir e-posta ile bildirilmelidir.
İade’ye ilişkin gönderilecek e-posta içeriğinde iade talebinizi bildirip, iade etmek istediğiniz sipariş numarasını ve ürün İsmini belirtmeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünün; 3. kişiye veya ALICI’ ya teslim edilen ürünün faturası, (İade edilmek istenen ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.) iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte ürün eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Ücretsiz İade/Değişim: İade ve değişim kapsamında gönderilen ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderimden faydalanabilmek için, iade talebinizin ardından tarafınıza iletilen iade kodu ile paketinizi anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
Geri Ödeme Süresi: 14 günlük cayma hakkı çerçevesinde değerlendirilen ürün/ürünler doğrudan iade alınacak, satın alma işlemini yaparken kullanmış olduğunuz ödeme yöntemine (Kredi Kartı/EFT) uygun şekilde ürünler depoya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilecektir.
Para iadesi, banka hesabınıza işlem yapıldıktan en fazla birkaç saat içerisinde, kredi kartı ekstrenize ise, bankaya göre değişkenlik göstermekle birlikte, ortalama 5 gün içerisinde yansır.
Tüm bu işlemlerden sonra, para iadenizin hesaplarınıza/kredi kartı ekstrenize yansıması konusundaki süreçleri bankanızdan takip etmenizi rica ederiz.
Taksitle Satın Aldığınız Ürünlerin Para İade Süreci: meckim.com’dan satın almış olduğunuz siparişinize ait para iade işlemlerinde, iade tutarının tamamı, alışverişi gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza, tarafımızdan tek seferde ödenir.
İlgili banka, iade tutarını kredi kartınıza her ay taksitlendirerek yatırır.
SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ADI/UNVANI: Meckim Endüstriyel Kimya Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
ADRES: Kervancı Şencan Sanayi Sitesi 1218 Sokak D Blok No:11 Cumhuriyet / Çorlu / Tekirdağ
EPOSTA: info@meckim.com
TEL: 0282 293 34 66